みんなの職業体験談

携帯ショップでの受付と通訳の仕事

私は以前、ある大手の携帯電話の販売や修理などを取り扱っている携帯ショップで「お客様の受付」兼「外国人のお客様の通訳」として働いていたことがあります。

その仕事は大変なことも多かったですが、やりがいもありましたし、色んな経験をすることが出来て、なかなか面白い仕事でした。
今回はそんな携帯ショップでの受付＆通訳という仕事の経験についてご紹介します。

アメリカ留学で身につけた英会話力を活かして就職

私はこの仕事に就く少し前まで、アメリカの大学に留学していました。
この経験によって私は色々と苦労しながら、英会話力と英語に対する自信を付けることが出来ました。

また世界中から集まってきた学生たちとの交流を経て、コミュニケーション能力も付けることが出来たと思います。

その苦労して身に着けた、英会話力とコミュニケーション能力を活かす仕事がしたいと思っていた時に、登録をしていた派遣会社からこの仕事（携帯ショップの受付＆通訳）の話が来ましたので、面白そうな仕事だと思って受けてみることにしました。

自己アピールと前向きな発言が大切な面接

面接はその携帯ショップなどを経営している会社の社長さん、経理を担当している課長さん、そしてその携帯ショップの店長さんによって行われました。

その携帯ショップには場所柄、たくさんのアメリカ人のお客様が来られるようでしたので、そんなアメリカ人のお客様への接客について自信があるかどうかを聞かれました。

その質問に対して私は最近までアメリカの大学に通って、多くのアメリカ人のクラスメートや友達と交流してきた経験があるので、その経験を生かして良い接客サービスをする自信があると返答しました。

また接客についての経験と考え方について質問されましたので、以前、接客の仕事をしたことがありましたし、留学によってコミュニケーション能力を付けることが出来たことによって、日本人のお客様に対しても質の高い接客をする自信があるとアピールしました。

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携帯ショップでの仕事内容や給料面・休日面・待遇など

今の時代は色んなショップや銀行などで、その店舗に入るとまずは受付の機械で番号札を取って順番を待つことが良くありますが、その携帯ショップではそんな受付の機械を使うのではなく、人によって受付をするのが良いという方針でした。

ですので私はその携帯ショップに入店されるお客様一人一人に、まず「どんなご用件でしょうか？」と来店された理由とお名前を聞いて、それをメモしました。

例えば「〇〇様、新規携帯電話の購入」や「〇〇様、機種変更を希望」や「〇〇様、月額プランの見直し」などと言った感じのメモです。

そしてカウンターのショップ職員の手が空き次第、受付した順番によって、お客様をカウンター席に案内しました。

またアメリカ人など外国人のお客様が来店された際には、カウンターのショップ店員と外国人のお客様の間に入って、それぞれが伝えたいことを通訳しました。

例えば日本で携帯電話を契約する際に必要な身分証明書について、携帯電話の機種について、料金プランについて、など説明することはたくさんありましたので、それを英語で通訳しながら説明しました。

＜給料面、休み日数、待遇など＞

派遣会社からの紹介で働き始めて派遣社員でしたので、給料はそんなに高くはありませんでしたが、まあまあという感じでした。

でも働き始める前から週末は休みたいとお願いしていたため、だいたい毎週、土曜日と日曜日は休ませてもらうことが出来て良かったです。
そして私のことを頼りにしてくれましたし、大事に扱ってくれて働きやすい職場でした。

携帯ショップで働いていて大変だと感じること

普段からとても忙しい携帯ショップでしたが、たまにセールをしたり、新しい携帯電話の機種が出た時にはショップの外にまで行列が出来てしまうほどに忙しい日もありました。

そんな時に一人一人のお客様の用件を聞いて受付をするのはとても大変で、中にはクレームを付けてこられるお客様もおられたので、そんなお客様のお相手をするのはストレスがたまります。

忙しすぎて、ランチを取るタイミングがずいぶんと遅くなってしまうことも多々ありました。

＜この仕事をして良かったこと＞

私はこの仕事に就くまで、携帯電話についてあまり詳しくありませんでしたが、この仕事に就いたおかげで携帯電話の機種やサービスについての知識を高めることが出来ました。

またこの携帯ショップでは社員に無料で新しい携帯電話を支給してくれましたので、定期的に新しい機種に変更することもできたので得した気分です。

そして色んなお客様との交流は楽しいことも多かったですし、色んなことを学ぶことが出来て良かったです。

やりがいがある仕事でしたし、職場の人間関係も良かったので、ずっと続けていきたい仕事だったのですが、家族の事情で遠く離れた場所に引っ越しをすることになったため、退職しました。

辞める際にはみんな惜しんでくれましたし、辞めた後にも交流が続きました。

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