会話のテクニックが重要な携帯販売員
私は携帯販売員の仕事に正社員で働いてます。
入社して3年が経ちますが、私が携帯販売員の仕事をしようと思ったきっかけは、もともとサービス業が好きで学生時代から飲食店で働いていました。
人と話すことを活かしていきたいと思った時に、携帯販売員の仕事を見つけ、携帯電話もいじるのが好きだし、プランなどの内容もある程度分かっていたので覚えるのも簡単かなと思って面接に行くことにしました。
面接は、特に気をつけることはなくて自分のやりたい気持ちを伝えれば大丈夫です。
そして、入社の前に研修があり、大体100人くらいが都内でやる研修があります。
＜研修内容＞
サービスについてはとても厳しくて、言葉使いや所作をビシバシと叩き込まれました。
研修期間は一週間ほどです。
携帯ショップに入社してから
実際に店舗に配属したときは、最初はパソコンを使っての手続きは行わずに、携帯電話の操作説明などから始めてくれました。
徐々にパソコンでの手続きの操作を行うようになって、１人で全て出来るようになる流れでした。
＜勤務の流れ＞
①朝に朝礼を行って開店を待つ
②携帯電話の新規契約、機種変更、プラン変更、修理、操作説明など来たお客様の対応
③閉店後、倉庫の携帯電話やアクセサリー類の在庫管理や清掃をして帰宅
携帯販売をするときは、他にもタブレットやインターネット回線の契約も提案することでよりお客様が快適に過ごせる方法を提案することも大切です。
お客さんから聞かれたことはスムーズに回答できるようにもしておかなければならないので、様々な知識を頭に入れておかないといけませんね。
大体12時間ほど働いている流れになります。
もちろん残業代が出るので基本給が18万円くらいですがプラスして残業代がついていました。
携帯販売員の待遇面
福利厚生もしっかりしていて、有給や産休、ボーナスもありました。
ボーナスは、頑張り次第で金額が変わり契約数やお客様に答えてもらうアンケートの評価によって金額が変わります。
最高で2年目で25万円ほどもらいました。
また、資格手当というものがあり筆記試験と、実技試験に合格をすると一番上の資格だと毎月5万円の資格手当がつきます。
2番目だと15000円、3番目で5000円とランクが変わります。私は一番上の資格をもっているので5万円もらっています。
労働時間は長いですが、手当の関係で給料はいいと思いますよ。
資格手当が大きいですね。給料面では安心できる待遇です。
いい経験になりました
私が携帯販売員をやって一番楽しいことは、お客様が分からないことなどを説明して理解してくれた時に「ありがとう」と言ってくれることです。
その言葉が本当に励みになりますし、私がいいからと言って毎回来てくれるお客様もいて幸せだなと思います。
全てが楽しい訳ではなく、もちろんクレームも多い職業なので悲しい気持ちになることも多々あります。
何かにつけてクレームをつけてくるお客様もいますが、最終的に納得してまた来てくれるお客様もいるので、いかに心を通わせるかが大切なんだなと思っています。
クレーム対応をスムーズに行えるようになると一人前ですね。
携帯販売員は、若い子が多くて人の入れ替えも多い職業だと思いますが、慣れてくれば楽しいことがたくさんあるので私はこれからも続けていきたいなと思います。
まもなく副店長試験があり、そういったステップアップの機会も設けてある仕事なので頑張って受かりたいなと思っています。
サービス業をやることで、言葉使いや人の気持ちを読み取ることが得意になると思います。
少し話すだけでこの人は何が嫌で、何が好きかというのを読み取って提案することでそれが気に入ってもらうととても嬉しいのでやりがいがある仕事です。
お店のみんなで力を合わせて営業していてみんな仲がいい店舗が多いのでとてもやりやすいです。
お客さんにわかりやすく説明をしたり、自然な笑顔を心がけたり、高度な会話術が必要ですね。