トーク力必須！【携帯販売員】の仕事内容や待遇は？正社員で働いた私の経験談

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携帯電話の販売員として働き始めた時の体験をお話しします。

お客様にプランや料金についてわかりやすく説明したり、携帯の使い方を丁寧に教えたりすることが多いので、自然と対人スキルが身につきます。

携帯販売員に興味がある方や、就職を考えている方はぜひ参考にしてください。

トーク力が重要な携帯販売員

私は携帯電話の販売員として正社員で働いています。

入社してから3年が経ちましたが、携帯販売の仕事を選んだ理由は、もともとサービス業が好きで、学生の頃から飲食店での経験があったからです。

人とコミュニケーションを取ることが得意だったので、携帯販売の仕事に興味を持ちました。

携帯電話を扱うのも好きで、プランについてもある程度理解していたので、覚えるのも簡単だろうと思い、面接を受けることにしました。

面接では特に気を使うことはなく、自分のやる気をしっかり伝えれば大丈夫です。

研修で学ぶこと

そして、入社の前に研修があり、大体100人くらいが都内でやる研修があります。

サービスについてはとても厳しくて、言葉使いや所作をビシバシと叩き込まれました。

研修期間は一週間ほどです。

お客さんにわかりやすく説明をしたり、自然な笑顔を心がけたり、高度な会話術が必要ですね。

携帯ショップに入社してから

最初に店舗に配属されたときは、パソコンを使った手続きはせず、まずは携帯電話の操作方法から教えてもらいました。

徐々にパソコンでの手続きにも慣れていき、最終的には一人で全てをこなせるようになりました。

一日の仕事の流れ

• 朝に朝礼を行って開店を待つ

  
  



• 携帯電話の新規契約、機種変更、プラン変更、修理、操作説明など来たお客様の対応

  
  



• 閉店後、倉庫の携帯電話やアクセサリー類の在庫管理や清掃をして帰宅

  
  

携帯販売員の仕事内容

携帯電話販売員の仕事は、お客様のニーズをしっかりと理解し、的確に応えることが大切です。

出社後は、店内を清掃して快適な環境を整えたり、新しい機種が入荷した際には、その特徴やサービス内容をしっかりと説明できるように準備することが求められます。

お客様一人に時間をかけすぎると、他のお客様をお待たせしてしまうため、事前に知識を身につけて、効率よく対応することが重要です。

お客様が来店された際に番号札を受け取ってお待ちいただく間に、事前に要件をお伺いしておくと、スムーズに対応できます。

インターネットで調べればわかることでも、モバイル機器に不安を感じる方が相談に来ることが多いため、他人任せにせず、丁寧に説明できるよう心掛けることが大切です。

日々の業務では、出社後に機器の発売状況を確認し、新しいサービスや機種について事前にお客様に説明できるように知識を蓄えることが重要です。

清掃や新しい機種、サービスの情報は開店前に済ませ、お客様との応対に集中することが求められます。

応対の際は、丁寧に教えることが大切ですが、相手を不快にさせないようにしっかりと話を聞き、的確に対応することが大事です。

お客様が相談に来るのは、自分で調べてもわからないからであり、難しい内容に対して対応できない場合は、無理をせずに経験豊富なスタッフに助けを求めることが良いでしょう。

お客様は急いで来店されることが多いため、無駄な時間を作ると不快に思われることがあります。

たまに携帯ショップでお客様がイライラされている光景を見かけますが、そういった時の対応が重要ですね。

修理やバッテリーパックの交換なども行っており、お客様からお預かりした場合は、専門業者に依頼するために仕上がり予定日をお知らせする必要があります。

携帯電話の販売にはインセンティブがあり、お客様からの相談を受けて人気の機種を提案し、購入していただくことで収入を得やすくなります。

携帯電話をおすすめする際には、使用シーンに応じた便利な操作方法を紹介し、以前の機種からの変更時にはその魅力をしっかりと伝えることが効果的です。

最近では、各社から多様なプランが登場しており、変化に対応することが重要です。

店舗によって営業時間は異なりますが、閉店後には翌日の準備を行います。

また、経験豊富なスタッフは後輩の教育も行い、しっかりと情報を伝えられるようアドバイスをし、シフト管理などを通じて働きやすい環境を整えることも大切な仕事です。

携帯販売員の待遇面

福利厚生が充実していて、有給休暇や産前産後休暇、ボーナスも支給されます。

ボーナスは、努力次第で金額が変動し、契約数やお客様からのアンケート評価によっても影響を受けます。

最高で2年目には25万円を受け取ったこともあります。

さらに、資格手当もあり、筆記試験と実技試験に合格すると、最上級の資格を持っている場合は毎月5万円の手当が支給されます。

2番目の資格では15,000円、3番目では5,000円と、ランクによって異なります。

私は最上級の資格を持っているので、5万円を受け取っています。

労働時間は長いですが、手当のおかげで給料は良いと思いますよ。

資格手当が大きいですね。給料面では安心できる待遇です。

携帯販売員として大変なこと

携帯販売員の仕事は、お客様からの相談に応じる必要があるため、スムーズに進むこともあれば、時には理不尽なクレームを受けることもあります。

新しい機種が発売されると、それをしっかりと覚えないとお客様の質問に正確に答えるのが難しく、他のスタッフに頼ることになり、申し訳ない気持ちになることもあります。

最近では、店舗の維持費の影響で店舗数が減少しており、配属されるスタッフも限られているため、覚えるべきことが多くて大変です。

接客業では理不尽なクレームにも対応しなければならないため、分からないことがあればベテランのスタッフに相談するなど、柔軟に対応することが大切です。

無理に自分で解決しようとせずに、上司に連絡・相談が基本です。

店舗での仕事は、人間関係が悪化するとコミュニケーションが難しくなるため、良好な関係を保つよう心掛けています。

シフト制の勤務時間は、アルバイト、パート、社員で異なり、個人的な理由での休みは他のスタッフに迷惑をかけることがあります。

最近の携帯ショップでは、限られた人数で運営していることが多く、シフトに穴が開くと業務が回らなくなるため、責任を持って仕事に取り組むことが重要です。

新しい機種が発売されるとインセンティブがあり、やりがいを感じますが、売れない場合はアピールの仕方が悪いと評価が下がることもあります。

販売の仕事では、適切な言葉遣いをしないと相手を不快にさせ、信頼を失う可能性があるため、注意が必要です。

新しい機種がリリースされるたびに、その機能を理解し説明できるようにするため、好奇心を持って仕事に取り組む姿勢が求められます。

携帯電話の機種や料金プランは多様化しているため、変更の相談を受けた際には冷静に最適なプランを提案できるようにしなければなりません。

販売の仕事にはインセンティブだけでなくノルマもあり、新しい機種をどのように売るかを考え、対応する必要があります。

また、携帯電話は年々進化しているため、変化に適応できるよう新しい知識を積極的に学び、自信を持って接客することが望ましいです。

記憶力・積極性・向上心が必要になってくる仕事ですね。

携帯販売員の仕事はいい経験になりました

私が携帯販売員として働いていて、一番嬉しい瞬間は、お客様が疑問を解消できた時に「ありがとう」と言っていただけることです。

その言葉は私にとって大きな励みになりますし、私の対応を気に入って何度も足を運んでくださるお客様がいることも、とても幸せに感じます。

もちろん、楽しいことばかりではなく、クレームを受けることも多い職業ですので、時には悲しい気持ちになることもあります。

中には何かと不満を言ってくるお客様もいますが、最終的に納得して再度来てくださる方もいるので、心を通わせることの大切さを実感しています。

クレーム対応をスムーズに行えるようになると一人前ですね。

携帯販売の仕事は、若いスタッフが多く、入れ替わりも頻繁だと思いますが、慣れてくると楽しいことがたくさんあります。

だから、私はこの仕事を続けていきたいと考えています。

もうすぐ副店長の試験があるので、そういったキャリアアップのチャンスもある職場です。

しっかりと準備して、合格を目指したいと思っています。

対人能力が身に付く

サービス業に従事することで、言葉使いや人の気持ちを読み取ることが得意になると思います。

少し話すだけでこの人は何が嫌で、何が好きかというのを読み取って提案することでそれが気に入ってもらうととても嬉しいのでやりがいのある仕事です。

お店のみんなで力を合わせて営業していて、従業員同士仲がいい店舗が多いのでとても仕事がしやすい環境です。